Qui trovi in poche righe le risposte che di solito si cercano al telefono.
trustCosa succede se scrivo di notte o nel fine settimana?+
Una richiesta alle tre di notte o alla domenica trova sempre qualcuno: la casella [email protected] e la chat restano aperte senza pause. Gli orari sono calcolati sul fuso CET, quindi l'Italia non deve fare conversioni.
trustDove finiscono i documenti che mando per la verifica?+
Dopo l'invio dei documenti serve in media circa 41 ore prima che il controllo si chiuda. Il reparto [email protected] può chiedere copie più leggibili, e in quel caso il conteggio riparte. Nessun prelievo parte prima di quel via libera.
trustCosa succede se qualcuno mi chiede la password in chat?+
Bastano nome e cognome, data di nascita, indirizzo email registrato e, se serve, gli ultimi quattro numeri del metodo di pagamento. La password non viene mai richiesta, nemmeno in chat. Chi la domanda a nome del casinò non fa parte del servizio.
trustDove trovo il modo per chiudere il conto per sempre?+
La chiusura definitiva si chiede dalla sezione dedicata del proprio profilo oppure scrivendo a [email protected]. Resta poi possibile passare all'autoesclusione, che blocca gli accessi per il periodo scelto. Il saldo residuo viene liquidato secondo i termini del conto.
trustCosa succede quando chiedo una copia dei miei dati?+
Una richiesta di copia o cancellazione dei dati va inviata a [email protected], indicando quali informazioni servono. La risposta arriva di norma entro un mese, con l'elenco di ciò che si conserva per obblighi di legge. Non è necessario motivare la richiesta.
trustDa quando esiste la licenza e chi la controlla?+
Il casinò opera con licenza ALSI-237832 rilasciata dalla Anjouan Offshore Finance Authority, numero di società 842098. La società è Daytonaspin Casino LLC, con sede a Bandar Salaam, Mutsamudu. Questi dati restano consultabili in ogni momento nelle pagine legali.
trustPosso scrivere in italiano e avere risposta in italiano?+
Le risposte arrivano in italiano, inglese, francese e tedesco, quindi si può scrivere nella lingua che si preferisce. In chat l'operatore cambia lingua senza chiudere la conversazione. Il reparto italiano resta quello più richiesto nelle ore serali.
Orari e tempi
Sapere in anticipo quanto aspetti
Dopo questa lettura saprai quale canale scegliere e quanto tempo attendere in ciascuno.
La procedura segue l'ordine con cui il casinò tratta ogni reclamo, dal primo messaggio in poi.
Il caso appena aperto
Apri la chat o scrivi all'indirizzo di assistenza e descrivi il problema con date e importi. Un operatore prende in carico il caso e ti indica cosa manca.
Dopo il primo messaggio
Ricevi un numero di riferimento da citare in ogni messaggio successivo. La risposta arriva entro i tempi del canale scelto, con la decisione o con una richiesta di chiarimento.
Quando la prima risposta non chiude
Daytonaspin Casino riesamina la pratica se la soluzione non ti convince, chiedendo l'intervento di un supervisore. Nessun operatore ti chiederà mai la password del conto.
Prima il casinò, poi la vigilanza
Se il riesame non risolve, puoi rivolgerti all'Anjouan Offshore Finance Authority citando la licenza ALSI-237832. Conserva la corrispondenza: serve come prova del tentativo già fatto.
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